Inteligentni video: ključ transformacije potrošačkog iskustva u prodavnicama?

Feb 18, 2019

Minimizujte rizik i maksimizujte biznis

Prodajni sektor je pretrpeo udar „e-komerc“ poslovanja više nego drugi. Neizbežni troškovi  osoblja, najma, održavanja i svakodnevnih operacija ostavio je tradicionalne prodajne objekte od cigle i maltera u borbi za postizanje dinamike i održavanje efektivnog poslovanja, kakvo poseduje njihova agilnija online konkurencija.

Ne samo to, ali i jedina kompetitivna prednost fizičkih prodajnih objekata – mogućnost pružanja ličnije usluge potrošačima – takođe je pretrpela udar tokom proteklih nekoliko godina, zahvaljujući manjku operativne efikasnosti. Mušerijama je otežano pronalaženje onih proizvoda koji ih interesuju, suočeni su sa dugim čekanjem u redovima za plaćanje, a najvrednije „VIP“ mušterije su često zapostavljene. U vreme kada prodavci treba da streme ka uspehu, ovo su loše vesti, kako studija „KPMG“ iz 2018. godine navodi:

„Potrošačko iskustvo je bitnije nego ikad do sada, dok prodavci streme ka izdvajanju od drugih u zahtevnom i prenatrpanom tržištu. Usled toga, iskustvo po kvadratnom metru biće nova mera za uspeh u prodaji.“

Pitanje je, dakle, kako prodavnice mogu da optimizuju operacije i unaprede potrošačko iskustvo u ovom ključnom trenutku?

Tehnologija: u srcu boljeg potrošačkog iskustva

Jedan izazov sa kojim se suočavaju prodavci je nepostojanje načina za prikupljanje preciznih podataka i inteligentnu vizuelizaciju istih u cilju donošenja boljih poslovnih odluka. Za mnoge, reorganizacija rasporeda u prodajnom objektu i instalacija dodatne opreme nije realistična opcija – bilo zbog nedostatka prostora ili usled budžetskih ograničenja.

U ovim okolnostima efektno rešenje može biti veštačka inteligencija (AI) i „deep learning“. Zajedno, ove savremene visoke tehnologije stvaraju video nadzor koji prodavcima može dati vredan uvid u operativne uslove u realnom vremenu, kako bi te informacije iskoristili za poboljšanje usluge i stvaranje kompetitivne prednosti.

Inteligentne video tehnologije mogu biti primenjene u prodaji na više načina. Ovo uključuje:

· Brojanje ljudi, kako bi se pratio tok i broj prisutnih osoba

· VIP prepoznavanje, što prodavcima omogućuje da kroje usluge prema ključnim individuama

· „Heat mapping“, za prepoznavanje popularnosti određenih dobara u prodavnici

· Detekcija čekanja u redovima, za praćenje  situacije u realnom vremenu

· „Point of Sale“ (POS) integracija,  za tačno beleženje nastalih događaja

Ispod, istražujemo svaku od navedenih tehnologija u više detalja.

Brojanje ljudi

Razumevanje toka mušterija je ključ optimizacije prodaje. Koristeći preciznu kameru za brojanje ljudi, radnje mogu da zabeleže dnevne / nedeljne / mesečne vrhunce poseta, što menadžerima dalje omogućava da izvrše raspodelu osoblja prema potrebama. Šta više, slažući ove podatke tokom dana, nedelja i meseci, prodavci mogu dobiti uvid u trendove tokova. Ovi podaci mogu biti upoređeni sa prodajnim ciframa i opštim troškovima, kako bi se na osnovu njih odredila dalja operativna strategija i pomoglo menadžerima da optimizuju profitabilnost prodajnog objekta.

Dalje, brojanje ljudi takođe može da pomogne menadžerima prodajnih objekata pri sticanju uvida u iskustva potrošača. Jedan primer bi bio procena odnosa konverzije, koji zavisi od stvarnog broja prodaja podeljenog sa brojem ljudi koji su ušli u radnju. Prodavci mogu da izračunaju ovaj odnos lako, koristeći tehnologiju brojanja ljudi. Još bolje, brojanje ljudi može da pomogne pri uvidu u uspeh marketinških aktivnosti. Svaka marketinška kampanja može biti kvantifikovana brojem ljudi  kako bi stvorila sliku o meri povratka investicije. Ovo je samo jedna od nekoliko tehnologija koje pružaju uvid u ponašanje potrošača i optimalne marketinške prakse.

VIP prepoznavanje

Lojalne ili VIP mušterije su veoma važne prodavcima, ali uslužno osoblje nije uvek u stanju da ih prepozna na vreme. Ovo predstavlja propuštenu šansu za  produžetak specijalne usluge.

Inteligentne kamere za prepoznavanje lica, međutim, mogu da pruže jedinstvene prilike koji su ranije bile nedostupne. Kada se potrošači odluče da učestvuju u VIP marketinškim promocijama ili drugim aktivnostima, tehnologija za prepoznavanje lica prodavcima stavlja na raspolaganje precizne alate kojima mogu prepoznati važne osobe kako bi osoblje prodajnog objekta moglo da pruži pravu uslugu u pravo vreme. Više ne bi bilo potrebe za pokazivanjem članskih karti u cilju dobijanja specijalnih ponuda, na primer. Celokupno potrošačko iskustvo postaje mnogo jednostavnije i efikasnije.

„Heat mapping“

Prodavci obično žele da znaju za koje su proizvode mušterije najviše zainteresovane i koje promotivne ponude mogu da privuku ljude. Uz pomoć „heat-mapping“ tehnologije, prodavci dobijaju uvid u mapu označenu bojama, koja pokazuje koliko vremena kupci provode u određenim delovima radnje. Ovo može da ukaže na glavne tačke i mrtve zone, kao i na to koliko ljudi zaista kupuje određeni proizvod, nasuprot onima koji proizvod pokupe dok prolaze pored istog.

Slaganjem ovih podataka tokom vremena, prodavci stiču uvid u to kako bi trebalo da poređaju proizvode unutar radnje, kao i kako bi bilo najbolje organizovati celokupan raspored.

Jedan od najkorisnijih alata baziranih na „heat-mapping“ tehnologiji dostupan na tržištu je fisheye kamera. Ova kompaktna kamera može da zabeleži panoramski snimak visoke rezolucije na širokom podučju, dok njena „heat-mapping“ funkcionalnost stvara mapu kodiranu bojama. Usled toga što je potreban manji broj kamera nego kod drugih rešenja, instalacija je troškovno efikasna, što je čini idealnim izborom za lokacije kao što su nezavisni tržni centri.

Detekcija čekanja u redovima

Čekanje može imati razoran efekat na potrošačko iskustvo unutar prodajnog objekta. Ukoliko mušterija vidi dug red u radnji, može da odustane od kupovine i ode na drugo mesto. Još gore, ukoliko je dug red prisutan svaki put prilikom njihove posete, mogu da donesu odluku o potpunom prestanku dolaženja u budućnosti.

Rešenja za detekciju čekanja u redovima mogu biti od pomoći prodavcima pri upravljanju svojim naplatnim kasama, a kamere ovog tipa su dizajnirane da prate tokove redova u realnom vremenu. Kamere vrše prebrojavanje ljudi u svakom redu, a ukoliko se u nekom redu nalazi previše ljudi i mušterije nastave da pristižu u isti, aktivira se alarm koji obaveštava menadžment objekta da otvori još jednu kasu.

„Point of Sale“ integracija

Zapisi transakcija i nadzorni snimci mogu da pruže pregršt bitnih informacija pri razrešavanju sukoba na naplatnoj kasi. U prošlosti, ovo su bila dva potpuno nezavisna sistema. U cilju pronalaženja pravog video snimka, nadzorni snimak mora biti lociran ručno. Dakle, prikupljanje dokaza oko transakcije može potrajati i nekoliko časova, što škodi poslovanju.

„Point of Sale“ (POS) integracija, takođe poznata i kao POS Text Overlay, predstavlja dostavljanje podataka o transakciji do video menadžment sistema kroz POS i enkodovanje istih sa video strimom. Ova kombinacija podataka o transakciji sa nadzornim snimcima olakšava prepoznavanje određenih transakcija za koje je neophodno napraviti pregled usled prigovora mušterija, kada do njih dođe.

Istraživanje slučaja: Pametna prodajna rešenja omogućila Holandskim tržnim centrima poslovnu prednost

Brojanje ljudi je veoma bitno za tržne centre. Prodavci uvek žele da znaju koliki protok potrošača mogu da očekuju, a veći lanci koriste ovu informaciju pri donošenju odluka da li da se usele u određeni tržni centar.

U Schalwijk tržnom centru u Haarlem-u, Holandija, menadžment je merio protok koristeći broj konekcija na Wi-Fi mrežu tržnog centra. Ali ovaj princip je davao netačne i ograničene podatke. Ljudi su koristili bežični internet pristup izvan tržnog centra, dok ga posetioci unutar centra nisu koristili.

Kako bi se pozabavili ovim problemom, tržni centar je doneo odluku o saradnji sa kompanijom Hikvision, vodećim svetskim snabdevačem inovativne opreme i rešenja za video nadzor. Menadžment tim tržnog centra je instalirao Hikvision Dual-lens DeepInView kamere za brojanje ljudi (iDS-2CD6820F/C) na sve ulaze u objekat. Kamere sadrže „deep learning“ tehnologiju, stereo viziju, 3D detekciju ljudi i filter visine – što je sve doprinelo neverovatnoj preciznosti od 97%.

Kao rezultat, Schalwijk tržni centar sada ima visoko precizne podatke o broju i toku posetilaca, što može da maksimizuje iskustvo potrošača i efikasnost rasporeda.

Kliknite ovde kako bi pročitali celokupnu studiju.

Inteligentni video: transformacija potrošačkog iskustva u prodavnicama

Inteligentna, samoučeća video rešenja navedena gore su dizajnirana kako bi osnažila prodavce uvidom koji im je neophodan kako bi doveli njihove radnje od cigle i maltera rame uz rame sa online konkurencijom. Oni koji su voljni da prihvate ova rešenja veoma brzo će uvideti njihovu vrednost, pa će biti u mogućnosti da pokupe nagrade unapređene konkurentnosti.

Kroz precizno brojanje ljudi, brzu identifikaciju bitnih osoba, optimalan razmeštaj dobara i skraćeno vreme čekanja u redovima, prodavci mogu da transformišu potrošačko iskustvo i poboljšaju prodajnu strategiju u veoma kratkom roku. Zahvaljujući vrednom uvidu u tokove poslovanja koji se neprestano generiše, imaće na raspolaganju alate koji će im pomoći u stvaranju potrošačkog iskustva koje bi trebalo da postaje sve bolje i bolje.

Saznajte više

Hikvision inteligentna video rešenja osnažuju prodavce širom sveta u transformaciji njihovih prodajnih operacija. Da saznate više o tome šta Hikvision tehnologija može učiniti za vaše poslovanje, posetite nas.

[1] https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/xx/pdf/2018/03/global-retail-trends-2018.pdf